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企業新聞

鮑麥克斯之高端技術企業服務篇

發布日期:2017-06-23 00:00:00 瀏覽:

從20世紀70年代起,一個新興的研究領域---“客戶滿意”日益受到學術界和企業界的認可和重視。企業之間的競爭已不僅僅是依靠產品本身的競爭,服務日益成為企業競爭和生存的關鍵因素。鮑麥克斯一直以客戶為中心,以提供滿意產品和服務為企業理念,以提高客戶滿意度和增強客戶忠誠度為目標,通過不斷提高對市場的快速響應能力、技術創新和產品創新來開拓市場、引導市場,以最短的交貨期、最好的質量、最優的服務向客戶提供產品,贏得長遠的競爭優勢,為企業謀求最終的勝利。因此企業應該建立“全面的客戶服務”體系,關注客戶從產品到服務的全過程,不斷提升客戶滿意度,使客戶成為企業的忠實用戶。

要提升客戶滿意度,應該做到以下五點:

  (一)強化員工服務意識

服務意識有強烈與淡漠之分,有主動與被動之分,這是認識程度問題,認識深刻就會有強烈的服務意識;有了強烈的展示個人才華、體現人生價值的觀念,就會有強烈的服務意識;有了以企業為家、兢兢業業無私奉獻的精神,就會有強烈的服務意識。員工樹立起強烈的服務意識,在工作當中才能為客戶提供熱情、周到、主動的服務。

  (二)樹立質量和品牌優勢,提升企業形象

質量與創新是一個產品或服務的特色和品質的總和,是產品的生命,是品牌成功的基礎。鮑麥克斯通過管理創新、技術創新、人才創新,緊跟“工業4.0”、“中國制造2025”,在行業內部率先推出高端新產品,引領縫制設備行業發展方向,為客戶提供生產效率高、使用壽命長、節約成本的智能化、網絡化、自動化的高新技術產品。鮑麥克斯憑借專業的縫制機械智能數控系統解決方案和優質高效的全方位服務在業內已樹立卓越的品牌形象。一個良好的品牌形象可以降低客戶的購買風險,增強購買信心。一個強大的品牌可以使客戶獲得超過產品功能之外的社會和心理需求,建立起對品牌的忠誠。美國的一項調查表明,領導品牌平均獲利率是位居第二位品牌的四倍。客戶在很多情況下愿意為品牌買單。                

  (三)奉行服務至上、一切以客戶為中心的理念

市場競爭不僅要靠名牌產品,更要靠名牌服務。鮑麥克斯一直以客戶需求為導向,想客戶之所想,秉承客戶的利益觀念,為客戶量體裁衣提供最優、性價比最高的全方位自動化解決方案。提供超出客戶愿望、高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿意做、沒想到的超值承諾,并能夠及時兌現,并根據客戶要求變化不斷推出新的承諾,追求“人無我有,人有我優”的客戶價值,為客戶提供超值服務。

  (四)及時妥善處理客戶需求、投訴、抱怨

當與客戶簽訂合同,應當迅速受理客戶訂單,協調相關部門快速出樣排產,按照交期及時交與客戶手中。當客戶對產品技術問題上產生疑問時,可以通過電話、郵件或是趕到現場進行及時處理。鮑麥克斯一直以客戶利益為根本,急客戶之所急,及時高效的解決使用現場問題,優化技術方案,為客戶提供附加值。當接到客戶投訴抱怨時,及時妥善處理,傾聽客戶建議,給客戶滿意的答復并進行跟蹤回訪服務。客戶與企業的矛盾糾紛是不可避免的,據國外調查,如果企業能妥善處理客戶提出的投訴,并給他們一個滿意答復,他們會把你的做法告訴其他5個人,這就響應了營銷界那句名言“滿意的消費者是最好的廣告”。    

  (五)售后服務社區化,社區服務標準化

鮑麥克斯提出服務“社區化”口號后,海外授權的技術服務中心覆蓋的國家有:俄羅斯、巴西、波蘭、土耳其、埃及、伊朗、印度、越南、柬埔寨、馬來西亞、菲律賓、印尼,而國內技術服務中心年底可達300家。企業客服中心將焦點聚集在對技術服務中心的管理和培訓上,在國內外培養更多高素質的縫制機械數控系統維修代理商和具備獨立解決數控系統專業能力的維修人員,維修人員可以在兩三個小時內到達維修現場,并以熱情的態度,規范的動作,為客戶解決產品故障問題。通過全過程的標準化服務,為客戶提供專業、高效、貼心、滿意的服務。

在工作領域中任何依賴我們的人都可能是我們的客戶,在質量管理體系認證中頻繁提到內部客戶,內部客戶即公司內部上一道工序是下一道工序的客戶。對于運營中心來說,生產部是采購部的客戶,對整個公司來說,營銷中心又是運營中心的客戶。公司內部也應秉承“客戶至上”的原則,各個部門之間形成無縫對接,明確權利與職責,制定獎罰措施,為服務好外部客戶打下夯實基礎。

客戶滿意是客戶忠誠的前提,如果客戶對產品和服務滿意,他們會將感受通過口碑傳遞給其他客戶,擴大產品知名度,提高企業形象。鮑麥克斯以客戶滿意度為標準,把客戶需求作為企業開發產品的源頭,在產品功能及服務體系都以便利客戶為原則,最大限度的滿足客戶的需求,想客戶之所想,急客戶之所急,提升客戶滿意度。

 


 

 

 

 

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